Política de devoluciones

En INGENIO CERÁMICO, cada una de nuestras piezas pasa por un riguroso control de calidad e inspección final antes de ser embalada y enviada. Nuestro compromiso es garantizar que recibas artesanía en cerámica de la más alta calidad y en perfectas condiciones.

Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos y los procesos de transporte involucrados, te solicitamos inspeccionar detenidamente tu paquete al momento de recibirlo o recolectarlo.

SECCIÓN 1 – COBERTURA Y VIGENCIA DE LA GARANTÍA

Dado que cada pieza se somete a una estricta revisión individual en taller antes de ser despachada, la garantía por defectos o daños cubre exclusivamente la recepción del producto y se limita al momento de la entrega.

• No existen garantías extendidas posteriores al uso de las piezas ni coberturas por desgaste natural, choques térmicos o accidentes ocurridos durante el uso cotidiano.

• Cualquier inconsistencia, daño o defecto de fábrica oculto debe ser reportado dentro del plazo de recepción establecido en la Sección 4.

SECCIÓN 2 – CAUSALES ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Nuestra política aplica únicamente cuando el producto presente alguna de las siguientes situaciones atribuibles a INGENIO CERÁMICO o al transporte autorizado:

• Defectos o fallas de fabricación: Grietas estructurales de origen, deformaciones severas o fallas en la fijación del esmalte presentes antes del uso.

• Daños de almacén o manejo: Manchas no artesanales, saltaduras o abolladuras previas al envío.

• Rotura o daño por transporte: Piezas fracturadas o rotas durante el trayecto debido a un embalaje inadecuado o mal manejo de la paquetería.

• Error en el surtido: Recepción de un producto distinto al modelo, variante o especificación solicitada en tu pedido.

SECCIÓN 3 – NATURALEZA Y VARIACIONES ARTESANALES

Nuestras piezas son elaboradas mediante procesos artesanales y horneadas a altas temperaturas. Por ello, el cliente reconoce y acepta que:

• Ligeras variaciones en los matices de color, densidad del esmalte, pequeñas burbujas de horneado o imperfecciones menores en la pintura hecha a mano no se consideran defectos de fabricación, sino rasgos únicos e irrepetibles del trabajo artesanal.

• Las dimensiones y capacidades indicadas en el sitio web son aproximadas.

SECCIÓN 4 – PLAZO Y PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para hacer efectiva una reclamación por daño, defecto o error en el pedido, deberás realizar tu reporte dentro del mismo día de recepción o en un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a la entrega registrada por la empresa de paquetería.

Pasos para enviar tu reporte:

Envía un correo electrónico a contacto@ingenioceramico.com con el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]" e incluye la siguiente información:

1. Nombre completo del comprador registrado.

2. Número o folio de pedido.

3. Comprobante, recibo o prueba de compra.

4. Descripción detallada de la falla, daño o inconformidad.

5. Fotografías y/o video claro donde se aprecie tanto el defecto o rotura de la pieza como el estado de la caja de empaque exterior e interior, incluida la etiqueta de envío.

SECCIÓN 5 – CANCELACIONES DE PEDIDOS (PREVIAS AL DESPACHO)

La cancelación de una orden antes de ser enviada desde el taller se considera un caso excepcional:

• El cliente deberá comunicarse de inmediato a contacto@ingenioceramico.com para solicitar la revisión de su caso particular.

• INGENIO CERÁMICO evaluará la viabilidad de la cancelación de manera individual, dependiendo del estado de preparación del paquete y si la orden involucra piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido.

• Si el paquete ya ha sido recolectado o entregado a la empresa de paquetería, no será posible cancelar el pedido.

SECCIÓN 6 – CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

Para que una devolución o cambio sea autorizado, el producto devuelto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original y protecciones internas en la medida de lo posible.

• Incluir la totalidad de piezas, componentes y accesorios de la orden.

• Contar con el comprobante de compra correspondiente.

INGENIO CERÁMICO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto presenta daños derivados de un uso inadecuado, caídas posteriores a la entrega, manipulación forzada, lavado con materiales abrasivos o modificaciones por terceros.

SECCIÓN 7 – PRODUCTOS EXENTOS Y NO RETORNABLES

No se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo o certificados de compra.

• Piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido especial: Artículos elaborados con especificaciones, grabados, nombres o diseños particulares a solicitud del cliente, salvo por defecto comprobado de fabricación o rotura durante el transporte.

• Productos en oferta, liquidación o promoción: Salvo que presenten fallas de fabricación o daños de transporte reportados en el plazo establecido.

SECCIÓN 8 – REEMBOLSOS

Cuando un reembolso sea aprobado por INGENIO CERÁMICO:

• Método de pago: El reembolso se procesará únicamente a través del mismo método de pago original utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o plataforma de pago). Bajo ninguna circunstancia se entregarán reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas distintas para compras realizadas con tarjeta.

• Tiempo de procesamiento: INGENIO CERÁMICO procesará la orden de reembolso dentro de los 5 a 8 días hábiles posteriores a la aprobación.

• Acreditación bancaria: El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá exclusivamente de la institución bancaria o procesador de pagos emisor.

Reembolsos tardíos o no reflejados:

Si aún no visualizas tu reembolso, sigue estos pasos:

1. Revisa nuevamente tu estado de cuenta bancario.

2. Contacta a la institución emisora de tu tarjeta.

3. Contacta a tu banco, ya que suele requerirse un tiempo de procesamiento administrativo antes de que la transacción se refleje.

4. Si completaste estos pasos y continúas sin ver reflejado tu dinero, escríbenos a contacto@ingenioceramico.com.

SECCIÓN 9 – CAMBIOS Y REPOSICIONES

Cuando la devolución sea aprobada por defecto, daño o error de surtido, INGENIO CERÁMICO ofrecerá:

• Reposición del producto: Envío de una pieza idéntica sin costo adicional.

• Producto equivalente: Si la pieza original se encuentra agotada, podrás seleccionar un producto de valor equivalente o aplicar la diferencia a favor.

• Crédito en tienda: Emitiremos un código de crédito para futuras compras.

• Reembolso total: En caso de no requerir cambio o no contar con existencia.

Los tiempos de entrega de las piezas de reposición dependerán de la disponibilidad de inventario o los tiempos de horneado en taller, lo cual se informará oportunamente al cliente.

SECCIÓN 10 – ARTÍCULOS ENVIADOS COMO REGALO

• Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario final, en caso de devolución aprobada se emitirá un crédito o certificado de regalo por el valor pagado.

• Si el regalo no fue marcado como tal al momento de la compra o se envió primero al comprador original, cualquier reembolso se procesará directamente al comprador mediante el método de pago original.

SECCIÓN 11 – COSTOS DE ENVÍO Y GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

• Responsabilidad de INGENIO CERÁMICO: Cuando la devolución o cambio responda a un defecto de fábrica, daño por empaque/transporte o error en el pedido, INGENIO CERÁMICO asumirá la totalidad de los costos de envío de retorno y el posterior envío de la pieza de reemplazo. Te proporcionaremos la guía prepagada e instrucciones de recolección.

• Devoluciones no atribuibles a la empresa: En los casos excepcionales en que se autorice una devolución no atribuible a fallas o daños de nuestra parte, el cliente será responsable del costo de envío de retorno. Los costos de envío originales no son reembolsables.

• Recomendación de envío: Se sugiere utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo y seguro. INGENIO CERÁMICO no se hace responsable por paquetes de devolución enviados por el cliente que resulten extraviados o dañados durante el trayecto.

SECCIÓN 12 – DATOS DE CONTACTO Y ATENCIÓN A CLIENTES

Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de devoluciones o solicitudes especiales, nuestros canales oficiales son:

• Empresa: INGENIO CERÁMICO
• Titular: Israel Arroyo Pérez
• Domicilio Legal: Av 2 Pte 1309, Centro histórico de Puebla, 72000
• Teléfono: 222 140 8209
• Correo electrónico: israel.arroyo@ingenioceramico.com
• Sitio web: https://ingenioceramico.com/